Ajuda
Trocas e devoluções
Comprar óculos sem experimentar dá um frio na barriga. Esta página explica exatamente o que acontece se não der certo.
Você desistiu da compra
O Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir de uma compra feita pela internet. Não precisa justificar.
Para exercer esse direito, mande uma mensagem no WhatsApp dentro do prazo. A gente:
- Combina a devolução — você posta de volta e a gente cobre o frete do retorno
- Confere se o produto está sem uso e com o estojo
- Devolve o valor pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis após o recebimento
A exceção: lentes com grau
A lente com grau é cortada sob medida para o seu olho e para aquela armação específica. Ela não pode ser revendida, reaproveitada nem devolvida ao laboratório. Por isso, num pedido com grau, a devolução por arrependimento cobre o valor da armação, e o valor da lente não é restituído.
Isso está previsto no próprio Código de Defesa do Consumidor, que ressalva produtos feitos sob encomenda conforme especificação do consumidor. A gente diz isso de forma clara aqui e no checkout justamente para não haver surpresa depois.
É também o motivo pelo qual insistimos tanto para você falar com a gente antes de fechar o pedido. Cinco minutos de conversa evitam quase toda devolução.
Chegou com problema
Se o erro foi nosso, o problema é nosso. Sem custo, sem discussão e sem contar prazo de arrependimento. Isso vale para:
- Grau montado diferente do que está na sua receita
- Eixo do cilíndrico fora do especificado
- Lente riscada, trincada ou com defeito de fabricação
- Armação com defeito — dobradiça solta, solda fria, pintura falhando
- Produto diferente do que você pediu
Mande uma foto no WhatsApp. A gente refaz a montagem ou troca a peça, e paga o frete dos dois lados.
Não se adaptou ao grau
Acontece, e nem sempre é erro de alguém. Grau novo pede alguns dias de adaptação, e é normal sentir a vista cansada ou o chão «inclinado» nos primeiros dias — especialmente com astigmatismo ou com a primeira lente antirreflexo.
Se depois de uma semana o desconforto continuar, fale com a gente. A gente confere a montagem contra a sua receita. Se a montagem estiver certa e o incômodo persistir, o próximo passo é rever o grau com quem fez o exame — e aí a gente remonta a lente com a receita nova cobrando só o custo do material.
Garantia
90 dias contra defeito de fabricação em armação e lente, contados da entrega.
A garantia não cobre queda, pisada, risco por limpeza com a camisa, torção por dormir de óculos, nem armação empenada por ficar no painel do carro no sol. Nesses casos a gente conserta sempre que dá — e cobra só o que for necessário.
Como pedir
Tudo pelo WhatsApp (21) 98312-4116. Tenha em mãos o número do pedido e, se for um problema físico, uma foto que mostre o que aconteceu. A gente responde de segunda a sábado, das 9h às 18h.